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Nous requérons un niveau langue maternelle à la fois dans la communication orale et écrite en catalan. 

Tous les candidats doivent maîtriser l’Anglais de façon orale et écrite.

Vous serez amenés à traiter des:

- Appels entrants et sortants

- Mails et chat à caractère professionnel

Sur les demandes suivantes :

- Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,

- Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier,

- Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),

- Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire

- Mise à jour de l’ensemble des bases de données.

PROFIL :

Savoir-Etre :

- Très bon niveau d’expression orale et écrite

- Très bonnes compétences interpersonnelles

- Ecoute active

- Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,

- Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,

- Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,

- Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence

Savoir-Faire :

- Maitrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…

- Connaissance du produit (après formation)

- La connaissance du domaine automobile serait un avantage

- Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels.

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