BOLSA DE TRABAJO
Información de Empleo
Conseiller(e) Clientèle Espagnol natif - secteur du luxe - anglais/français bilingue ou courant Nuevo!
Información de la empresa Fecha Publicación : 20-07-2018
Empresa :  Mister Bilingue
Información del trabajo
Tipo de Empleo : Jornada Completa
Duración : 
Categoría : Atención al Cliente / Call Center
Sub Categoría : 
Requisitos
Mínimo Educación : Licenciado Universitario
Título : 
Mínimo de Experiencia : sin experiencia
Estado del trabajo
Puestos : Sin determinar
Ubicación : 
Descripción

POSTULEZ ICI : http://bit.ly/2mtCL2V

 

 

Conseiller(e) Clientèle Espagnol natif – anglais et français bilingue

 

CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1)

 

Travail du lundi au samedi de 9h à 20h en 35 h/semaine (plage horaire) et  2 samedis sur 4 travaillés

 

 

 

Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

 

 

 

* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,

 

* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,

 

* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes

 

* Bâtir une relation de confiance et durable.

 

 

 

Responsabilités principales :

 

 

 

* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.

 

* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".

 

* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.

 

* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.

 

* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.

 

* Garantir une expérience client unique et personnalisée.

 

* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.

 

* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.

 

* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

 

 

 

Compétences et expérience souhaitées

 

Qualités requises :

 

* Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,

 

* Bonne culture générale,

 

* Résistance au stress,

 

* Multitâches,

 

* Esprit commercial

 

* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,

 

* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,

 

* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).

 

* Sensibilité au monde Digital

* Espagnol Natif + anglais et français courant à bilingue.

 

 

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